멀티턴 대화/음성 수집
단절 없는 지능, 무한한 맥락:
프롬데이터의 고난도 멀티턴(Multi-turn) 데이터 솔루션
단절 없는 지능, 무한한 맥락:
프롬데이터의 고난도 멀티턴(Multi-turn) 데이터 솔루션
[ AI의 지능은 ‘대화의 깊이’에서 증명됩니다]
질문에 답하는 것을 넘어, 사용자의 의도를 파악하고 앞선 대화를 기억하며 논리적으로 반응하는 AI. 이러한 고도화된 대화형 AI 구축을 위해서는 단순한 질의응답 쌍이 아닌, ‘연속적 맥락(Context Flow)’이 살아있는 멀티턴 데이터가 필수적입니다. 프롬데이터는 대화의 흐름을 설계하는 ‘시나리오 작가’와 이를 완벽히 소화하는 ‘전문 패널’을 통해, 귀사의 LLM이 할루시네이션 없이 매끄러운 소통을 이어가도록 돕습니다.
왜 프롬데이터의
멀티턴 데이터는 독보적인가?
1. 페르소나의 일관성 유지
(Persona Consistency)
멀티턴 대화에서 가장 흔히 발생하는 오류는 대화가 진행될수록 AI의 성격이나 설정이 바뀌는 것입니다.
- 전담 패널 시스템: 프롬데이터는 한 명의 어노테이터가 특정 페르소나를 끝까지 유지하며 대화를 생성하도록 관리합니다.
- 기억 장치 설계: 이전 대화에서 언급된 정보를 다음 턴에서 자연스럽게 인용하거나 확인하는 ‘기억 기반 대화’를 전략적으로 배치합니다.
02. 다이나믹 시나리오 엔지니어링
(Dynamic Scenario Engineering)
단조로운 대화 패턴은 AI의 성능을 저하시킵니다.
- 예외 상황 삽입: 대화 도중 사용자가 말을 바꾸거나, 뜬금없는 질문을 던지거나, 감정적인 반응을 보일 때 AI가 어떻게 대처해야 하는지에 대한 ‘변칙 시나리오’를 풍부하게 구축합니다.
- 멀티 도메인 전환: 한 대화 안에서 쇼핑에서 배송으로, 혹은 날씨에서 일정 예약으로 자연스럽게 주제가 넘어가는 고난도 대화셋을 구성합니다.
03. 음성과 텍스트의 완벽한 동기화
(Voice-Text Sync)
멀티턴 음성 수집 시, 단순히 소리만 녹음하는 것이 아니라 대화의 흐름에 따른 감정의 변화, 호흡, 강조점까지 데이터에 담아냅니다. 이는 차세대 음성 비서 및 콜봇 서비스의 핵심 자산이 됩니다.
프롬데이터의 멀티턴
데이터 구축 카테고리
귀사의 서비스 목적에 따라 대화의 깊이와 성격을 맞춤형으로 설계합니다.
01. LLM 지시어 이행 및 추론 (Instruction & Reasoning)
- 단계별 문제 해결: 복잡한 수학 문제나 코딩 질문을 해결하기 위해 AI와 사용자가 여러 차례 질문과 힌트를 주고받는 논리적 대화셋.
- 비판적 사고 및 토론: 특정 주제에 대해 찬반 의견을 나누며 논리를 강화해 나가는 고지능형 대화 데이터.
02. 감성 및 공감형 대화 (Emotional & Empathetic AI)
- 심리 상담 및 웰니스: 사용자의 감정 상태 변화에 따라 위로, 격려, 조언 등 적절한 감정적 리액션을 취하는 멀티턴 대화.
- 친근한 가상 친구: 반말, 존댓말, 특정 캐릭터의 말투(Tone & Manner)를 10턴 이상 유지하며 유대감을 형성하는 대화셋.
.
03. 목적 지향적 비즈니스 대화 (Task-Oriented Dialog)
- 예약 및 커머스: “식당 예약해줘” → “인원은요?” → “3명인데 조용한 곳으로” → “창가 자리 괜찮으신가요?”와 같이 최종 목적을 달성하기 위한 유도 질문 및 응답 프로세스.
- 기술 지원 및 AS: 사용자의 기기 고장 증상을 듣고 해결책을 제시하며, 해결 여부에 따라 다음 단계로 넘어가는 전문 상담 대화.
04. 음성 기반 멀티턴 (Multi-turn Speech)
- 연속 발화 수집: 실제 전화 통화나 대면 대화 환경에서 발생하는 겹침(Overlapping), 망설임(Hesitation), 주변 소음이 포함된 실전형 음성 데이터.
- 다중 화자 인식: 2인 이상의 화자가 서로 대화를 주고받는 환경에서의 화자 분리(Diarization) 및 전사 데이터.
[심층 분석] 프롬데이터만의 품질 관리 프로세스
멀티턴 데이터는 일반 데이터보다 검수 난이도가 5배 이상 높습니다. 프롬데이터는 이를 위해 ‘입체적 검수 시스템’을 가동합니다.
[Context Validation] 맥락 타당성 검사:
3턴 전의 내용과 현재의 대답이 논리적으로 모순되지 않는지 언어 전문가가 전수 조사합니다.
[Naturalness Scoring] 자연스러움 평가:
기계가 생성한 느낌이 아닌, 실제 사람이 대화하는 듯한 유연한 표현과 어휘가 사용되었는지 점수화하여 관리합니다.
[Safety & Ethics] 윤리 가이드라인 준수:
대화 흐름 속에 혐오 표현, 편향된 정보, 개인정보 유출 위험이 없는지 AI와 사람이 이중으로 필터링합니다.
[Feedback Loop] 실시간 교정:
수집 초기 단계에서 발생하는 ‘맥락 끊김’ 현상을 분석하여 즉시 패널 교육에 재반영하는 애자일 프로세스를 유지합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ for Professional Depth)
Q: 한 세션(Session)당 최대 몇 턴까지 수집이 가능한가요?
A: 프롬데이터는 제한을 두지 않습니다. 일반적으로 5~10턴을 선호하시지만, 특수 목적(예: 소설 집필 AI, 긴 토론 AI)의 경우 30턴 이상의 초장문 멀티턴 데이터도 페르소나 유지 기능을 통해 안정적으로 구축합니다.
Q: 이미 수집된 단발성 데이터를 멀티턴으로 확장할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. 기존 Q&A 데이터를 기반으로 앞뒤 맥락을 붙여 대화형으로 재구성하는 ‘데이터 증강(Data Augmentation)’ 서비스를 제공합니다.
Q: 음성 수집 시, 특정 감정을 섞어서 연속 대화를 할 수 있나요?
A: 프롬데이터는 전문 성우 및 연기자 풀을 보유하고 있습니다. 대화의 고조에 따라 분노에서 사과로, 혹은 슬픔에서 기쁨으로 변화하는 섬세한 감정 선을 음성 데이터에 담아낼 수 있습니다.
고객사가 경험할 프롬데이터의 유연함
혁신적인 수집 도구
자체 개발한 멀티턴 수집 툴을 제공하거나, 고객사의 툴에 숙련된 인력을 즉각 투입합니다.
실시간 대시보드
현재 대화가 몇 턴까지 진행되었는지, 품질 점수는 어떠한지 실시간으로 확인하며 프로젝트를 관리할 수 있습니다.
AI에게 단순한 지식이 아닌, ‘대화의 기술’을 가르치세요.
프롬데이터는 기술의 끝에 사람이 있다는 믿음으로, 가장 인간다운 대화 데이터를 만듭니다.
귀사의 AI가 맥락의 중심을 잡을 수 있도록, 프롬데이터가 최고의 파트너가 되어드리겠습니다.